06 — 咨询服务

联系幻影平台主页客服，把问题一次说清

入口翻来翻去找不到、回访导出走到一半没了下文——这些都可以直接找我们。工作日 9:00 至 18:00 有人受理，把版本号、所在栏目和看到的现象一起讲明白，沟通就不用再来回几轮。

01 / 联络通道

两条线，按您手边的情况选一条

02 / 受理时间

服务电话与客服邮箱都按工作日的节奏受理，周末与节假日收到的信件会留在队列里，等到下一个工作日按先后顺序往下处理。急事优先走电话，不着急的事走邮件更省事。

邮件写得越具体，回起来越省力。把出问题的栏目编号、现象截图和您做过的操作附在正文里，省掉第一轮来回确认，直接进入处理。想先自己确认现象，也可以到问题排查翻一遍常见异常条目。

09:00 — 18:00

受理时间：工作日 9:00 至 18:00

03 / 开口之前

01

国内版本号

页头徽标旁边那一串，例如 V3.2.1。版本不一样，按钮名称和入口位置会有差别，先报版本能省掉一步试探。版本对不上，也可以到品牌档案看当前的版本说明。
02

您所在的板块

首页栏目、栏目目录、资讯中心，说得出名字或者直接报序号都行。板块定位准了，我们不用再问一遍您是从哪儿点进来的。
03

具体看到的现象

页面打不开、点进去又跳回原处、导出停在某个环节——把屏幕上真实出现的样子讲出来，比一句“用不了”管用得多。有截图就附上。
04

您已经做过的操作

从哪一步进来、点了哪个按钮、有没有换过浏览器或换过设备。把这条路径重走一遍，更容易复现，也更快找到原因。

04 / 受理范围

客服团队共 12 人，按入口指引、导出支持、内容维护分成三个小组。写信或打电话时把问题归到哪一类说清楚，转派就更直接。

问某个栏目在第几步、序号是多少、路径最近有没有调整，都由入口指引组回答。第一次来的访客报上想去的地方，我们会把完整走法讲给您。

回访导出走到一半中断、结果不完整、按钮点不开，找导出支持组。导出流程共 4 步、走完约 90 秒，如果明显超出还没结束，把当时的页面状态和操作步骤发过来。

栏目说明写错、链接指向别处、序号对不上，交给内容维护组。贴上栏目编号和您看到的原文，改动会同步到对应栏目。

05 / 其他事项

我们与 9 家内容合作方保持长期的栏目共建关系，每季度开一次沟通会，也会在每次结构调整前把建议同步给对方。如果您所在机构想参与栏目共建，或对现有栏目有改造想法，先把方向、覆盖的内容类型和大致时间安排写进邮件，我们会在工作日回信。

功能上的建议同样欢迎。哪一步觉得拗手、哪个按钮不好找、哪个序号容易看错，直接把场景描述出来就好，不用先想解决方案。

想直接拿路径，可以前往栏目目录按序号定位。

还没确定要去哪个栏目，先回目录按序号挑一条。