入口打不开、导出走到一半停住，按现象就能找到下一步

1. 下拉刷新当前页，或者把入口地址重新输入一次再进。
2. 切换一次网络，流量与 Wi-Fi 互相替换后重试。
3. 关掉后台挂太久的标签页，从栏目目录重新进一次。

能正常打开后，把这个入口加进收藏，下次省掉搜索这一步。

1. 确认手指或鼠标点中的是条目本身，而不是条目之间的空白。
2. 先点一次页面空白处取消选中，再重新点一次条目。
3. 把当前标签页关掉重开，从栏目目录按序号再走一遍。

如果换三个条目都是同样反应，按最后一条直接联系我们。

1. 先看一眼页头品牌旁的版本标识，确认显示 V3.2.1。
2. 清一次浏览器缓存，再按原来的路径重新进。
3. 换一个浏览器打开同一个入口，对照结果是否一致。

换浏览器后恢复正常，说明是本地缓存的问题，清一次就好。

1. 把页面放大到 100% 再试，缩放状态下按钮位置会错位。
2. 竖屏操作，需要横屏时先转回竖屏再点入口按钮。
3. 手指按在按钮正中并停留半秒再松开，避免误滑成滚动。

移动端入口按钮的触达面积不小于 48 像素，正常点按不会落空。

1. 确认您已经走完前三步，导出按钮在第四步才可点。
2. 刷新一次页面，从栏目目录按序号重新走一遍前三步。
3. 把浏览器升级到近两年的版本，旧内核不支持这套导出。

如果按钮始终灰着，多半是第二步的选项没有选完，回头补齐再试。

1. 保持页面在前台，切到别的应用会让进度暂停。
2. 等满 90 秒；超过这个时间没有变化，再刷新重来一次。
3. 重来时把网络换成更稳定的一侧，中途不要切换网络。

同一步连停两次，请到咨询服务页把现象告诉我们。

1. 回到第二步，看选中的范围是不是被误改小了。
2. 确认第三步勾选的条目都还在，未勾选的不会出现在结果里。
3. 重新导出一次，中途不要关闭页面或切换标签。

补齐范围后重新走完四步，结果一般就是完整的。

1. 检查浏览器有没有拦下保存动作，地址栏右侧会给出提示。
2. 换一个默认下载目录，避开系统盘或空间不足的分区。
3. 手机端先保存到本地文件夹，再用文件应用打开查看。

允许保存之后重走一遍，四步流程不到两分钟就能完成。