01翻看栏目时，我们接触不到您的身份信息
打开任意一个板块、按序号翻栏目、顺着路径找入口，整个过程由浏览器本身完成，点开就能看。这一环节我们不会让您留姓名、手机号，也不会打断您去填一张表。
真正产生信息往来只有一种情形：您主动写信或打来电话。此时您写下的邮箱、电话、问题描述，以及您顺带提到的设备型号与当前版本号，才会进入我们的处理环节。
换句话说，信息是从您开口的那一刻才开始流动的，您不说，我们手上就没有。
02您主动写来的内容，只服务于三类事情
- 01 回复您的咨询：把问题转给入口指引、导出支持或内容维护三个小组中对应的那一组，由熟悉这块的人给您答复。
- 02 处理导出问题：当苹果版回访用户导出走到某一步停住，我们需要知道您用的设备、系统版本和卡住的位置，用来复现并定位原因。
- 03 修正栏目内容：如果某个栏目的描述与实际情况不符，我们会记下您指出的位置，交内容维护小组修订。
这三类之外，您写来的内容不会挪作他用，也不会被整理成别的东西。
03记录留多久，谁能翻看
往来记录只保留到把问题处理完毕所必需的时间。导出支持小组为了复现问题拿到的设备与步骤信息，在问题确认解决后即行清理，不再留存。
如果您还在继续追问同一件事，记录会多留一段时间，这样您不必把前因后果从头讲一遍。您确认不再跟进之后，我们会把这段记录一并处理掉。
能翻看这些内容的是平台 12 人客服团队中对应职责小组的成员。三个小组各自只看得到与自己职责相关的那一部分，跨组调阅要说明理由并留下痕迹。
关于权限控制的具体做法
每位成员的处理范围随岗位确定，岗位调整时权限随之调整。客服团队之外的人员不进入往来记录，内容维护小组看到的只有您指出的栏目位置和问题描述，看不到您的联系方式。
04什么情况下会交到外部环节
您写来的内容不会用于推销，也不会被当作商品交给任何一方。
与您沟通本身依赖邮件和电话的传输服务，这些服务方在链条里只负责把消息送达和暂存。我们以书面约定要求它们按本说明限定的范围处理，并保留检查的权利。
只有在法律法规明确要求配合时，我们才会向法定机关提供必要的那一部分，并提供给您的范围以该要求所及为限。
05查询、更正与删除，这样提出
想看看自己留下过什么、想改掉写错的联系方式、想让我们把某条记录清掉，写一封邮件到 contact@shadow-entry-huanying.com.cn 就可以。
信里说明三件事：要查什么、要改哪一处、要删哪一段。我们会在工作日 9:00 至 18:00 处理并回复您，遇到需要确认身份的情形会先跟您说明再办。
删除之后，我们对同一问题的连续跟进会随之中断。如果您还打算继续追问，可以在邮件里写清楚希望保留的那部分。
06这份说明会跟着功能一起更新
功能有变化，说明跟着调整。V3.2 给栏目序号加上锚点之后，涉及信息处理的相关条目也做了相应改写，您读到的一直是对应当前版本的表述。
如果您发现某一段与自己的实际经历对不上，欢迎从上面的邮箱告诉我们，我们会先查证再改。内容使用与外部跳转的规则，可以看网站声明。